Documentación del sistema de gestión de calidad coherente a la norma NTC ISO 9001:2008 en la empresa Previsión Ltda.

La mayoría de empresas colombianas en la actualidad está convencida de las ventajas que se consigue al trabajar con la perspectiva de la calidad. Además, la certificación de calidad se está convirtiendo cada vez más en requisito para entrar a competir efectivamente en el mercado. Por lo tanto, implementar un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2008 como estrategia de negocio es dar confianza del producto o servicio al mercado, y dar garantía de satisfacción a los clientes. El presente proyecto tiene como objetivo documentar los elementos requeridos por la norma ISO 9001:2008 en los numerales 4 Sistema de Gestión de la Calidad, 5 Responsabilidad de la Dirección, 6 Gestión de los Recursos, 7 Realización del Producto, 8 Medición, Análisis y Mejora, para lograr la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en Previsión Ltda. También se busca definir la planeación estratégica de la empresa, alcanzar las metas propuestas y mantener un mejoramiento continuo en el desarrollo de las actividades. Se garantizará así un alto nivel competitivo para asegurar el posicionamiento y crecimiento de la empresa.Today most Colombian companies are convinced of the advantages achieved by working with the perspective of quality. And a quality certificate is becoming a requirement to compete with high levels in the market. Therefore the implementation of a Quality Management System based on ISO 9001:2008 as a strategy, is to generate trust for the product or service to the market, ensuring customer satisfaction. The objective of this project is to document the information required by ISO 9001:2008in paragraphs 4 System Quality Management, 5 Management responsibility 6 Resource management, 7 Product Development 8. Measurement, Analysis and Improvement, to implement a Quality Management System in Prevision Ltda. It also sought to define the company's strategic planning to achieve its goals and to maintain a continuous improvement process. A high competitive level to ensure its positioning and growth will thus be obtained

Gestión de riesgos empresariales: marco de revisión ISO 31000

El presente documento de investigación busca destacar la importancia de la administración de riesgos en las organizaciones y como estas deben incorporar una guía de gestión de riesgos, siguiendo los lineamientos de la guía ISO 31000, con la finalidad de definir conceptos importantes tales como cultura de riesgos, apetito al riesgo e indicadores de gestión de riesgos, los cuáles van a permitir gestionar mejor sus organizaciones

En busca de la sostenibilidad

El estudio En busca de la sostenibilidad. El camino de la Responsabilidad Social Empresarial en América Latina y la contribución de la Fundación AVINA da cuenta de las últimas tres décadas en materia de responsabilidad social empresarial, con foco en la evolución a nivel regional y en los primeros años del siglo XXI

Estudio exploratorio sobre el cambio y la dinámica del cambio en las empresas sociales

Este estudio buscó identificar las peculiaridades de los procesos cambio en las organizaciones sociales y las implicaciones para consultoría y la gerencia de estas instituciones -- El estudio se fundamentó en la metodología y resultados de estudios previos sobre el TPM en Colombia y los procesos de cambio implicados en su establecimiento, y en la revisión de la naturaleza y dinámica propias de las organizaciones sociales que introducen variables independientes nuevas a las trabajadas en los estudios anteriores al respecto y que permiten formular hipótesis nuevas con relación a la forma como se desarrollan los procesos de cambio en este tipo de instituciones (sociales) a diferencia de las instituciones originalmente estudiadas (industriales) -- Se revisó el impacto del tamaño, la madurez organizacional, el nivel de profesionalización, la estructura de gobierno y la cultura predominante de las organizaciones sociales sobre el tipo y roles de liderazgo, la rata de cambio, y las peculiaridades de las etapas de iniciación, cambio y consolidación del proceso de cambio -- Se identificaron los obstáculos y estrategias utilizadas para el manejo de cada una de las etapas del proceso y se contrastaron contra las encontradas en las empresas industriales -- Se ajustaron al instrumento original de recolección de información de los estudios previos de Vélez y Villegas, referenciado en el cuaderno 36 de investigación de EAFIT y se aplicó a una muestra de empresas sociales -- Se utilizó un muestreo discrecional para seleccionar la empresa -- Este estudio se exploró los cambios y las dinámicas en las empresas sociales, que están convocados por los nuevos retos a modificar sus principios corporativos, misiones y visiones -- Es un trabajo que aporta a la reflexión sobre las modificaciones, en algunos casos, profundas, que deben realizar las empresas para enfrentar los requerimientos de un mundo globalizado: Estos cambios, de acuerdo con este estudio, deben dar en todos los niveles de la empresa -- Contiene conceptos claves sobre qué una organización, qué es un cambio y cómo se producen en las empresas; los diferentes tipos de cambios y un espectro teórico sobre los públicos que se involucran en la parte administrativa y operativa de una organizació

Planteamiento del modelo de Administración de Relaciones con los Clientes CRM (Customer Relationship Management) aplicado al Banco Internacional S.A. a nivel nacional.

The growing range of products and financial services to which the ecuadorian market is subject as well as the laws or regulations imposed by the government have compelled Financial Institutions to change their Strategic Focus Product, in which the customer is who adapts needs to offer products to a customer´s strategic approach, which products and services are tailors to the needs of customers, where the organization must offer products and services specifically for each customer. The customer centric organizations integrate their strategies and processes to a management model customer relation CRM, this in order to understand what are the expectations and experiences of customer, in order to obtain a base in which can be addressed to the products, services, processes an people, to meet the needs of customers over time.La creciente oferta de productos y servicios financieros a la que el mercado ecuatoriano está sujeto, como también las leyes o regulaciones impuestas por el gobierno han obligado, a que las Instituciones Financieras cambien su enfoque estratégico de producto, en el cual el cliente es quien adapta sus necesidades a la oferta de productos, a un enfoque estratégico de cliente, al cual los productos y servicios se adaptan a las necesidades de los clientes, donde la organización debe ofertar productos y servicios específicos para cada cliente. Algunas organizaciones centradas en el cliente integran sus estrategias y procesos a un modelo de administración las relaciones con los clientes CRM, esto con la finalidad de entender, cuales son las expectativas o experiencias de los clientes, para así obtener una base en la cual se puede direccionar a los productos, servicios, procesos y personas, a satisfacer las necesidades de los clientes a lo largo del tiempo

Modelo de un sistema de control interno para la empresa EMSSANAR E.P.S. regional Nariño Putumayo

El sector público siempre se ha visto obligado a llevar un control de sus instituciones, por lo cual ha adoptado un Modelo de Control Interno basando en los principios de auto regulación y autocontrol; el sector privado sin embargo no cuenta con una normatividad exclusiva para llevar a cabo el control interno, lo cual ha ocasionado tener que crear políticas basadas en los modelos existentes en el sector público y en sus propios intereses para garantizar el cumplimiento de sus procesos. En este sentido surge el interés de revisar las políticas de control interno que están establecidas en EMSSANAR E.S.S. -Regional Nariño-Putumayo-, para crear un Modelo de control que incorpore los principales aspectos de los modelos existentes, que contribuya a que la empresa pueda fomentar una cultura de autocontrol, mejore continuamente sus procesos para el cumplimiento de las metas y objetivos propuestos, haciendo una evaluación permanente del sistema que permita asesorar en la gestión de la alta gerencia y proponiendo recomendaciones para mejorarlo.MaestríaMAGISTER EN ADMINISTRACIÓN - CAL

La comunicación interna en el clima laboral de las empresas

La presente investigación se realizó con el objetivo de recopilar conceptos de comunicación interna en el clima laboral de las empresas. Para ello se realizó la revisión bibliográfica de diversos estudios e investigaciones acerca de la comunicación interna y el clima laboral. Una empresa u organización puede ser grande, mediana o pequeña; su dimensión no representa un obstáculo para alcanzar el éxito, basada en buena relación con sus colaboradores, quienes le dan la ventaja competitiva, un clima laborar agradable es fundamental para el crecimiento de una empresa. Por ello, es muy importante que la organización comprenda y esté dispuesto a utilizar los recursos, las herramientas y los medios de comunicación necesarios, orientándoles a crear una cultura de comunicación interna que beneficie a los colaboradores con un buen clima laboral. Conclusiones: la comunicación interna es una herramienta de gestión fundamental en las organizaciones, ya que contribuye positivamente a mejorar el clima laboral y en consecuencia la productividad, disminuye en los conflictos e inciden positivamente en el clima laboral; la comunicación interna influye al clima laboral dentro de la organización es de manera positiva ya que la comunicación se da tanto de forma ascendente como descendente y siempre de una manera cordial, debido a que existe una confianza mutua entre los colaboradores y sus superiores, lo que da a lugar a una mejora continua porque provee el espacio para recibir una realimentación adecuada.TARAPOTOEscuela Profesional de AdministraciónTalento humano y comportamiento organizaciona

Cultura organizacional y educativa: Un sincretismo para el éxito empresarial

El propósito del presente artículo es reflexionar sobre la importancia de la cultura organizacional y explorar aquellos elementos que la determinan y convierten en un tema clave para el éxito de la empresa moderna. En este esfuerzo, procuraremos entender la estrecha relación que guarda con la función comunicadora, así como el papel que juega la acción educativa y formativa dentro de la institución. Analizaremos cómo la cultura empresarial, la educación y la comunicación guardan una relación compleja y de recíproca correspondencia. Bajo este enfoque, proponemos lo que hemos llamado un sincretismo estratégico entre los agentes que hacen posible la función comunicativa en la empresa, y la función educativa y formativa en el marco de la cultura organizacional

Cómo medir la cultura desde recursos humanos: una propuesta de evaluación

Treball de Final de Grau en Relacions Laborals i Recursos Humans. Codi: RL0947. Curs acadèmic 2016-2017.Este trabajo muestra la relación existente entre la cultura organizacional y la función de los recursos humanos dentro de una organización. Para ello, se hace una observación de la evolución que ha vivido dicho departamento a lo largo del tiempo. Por otro lado se hace una revisión del concepto de cultura, de los tipos que existen y de lo que supone para la empresa. Con todo ello, se muestran los beneficios que supone la evaluación de la cultura, y se propone una guía para la evaluación de la misma desde el departamento de recursos humanos propio de la organización, así como un modelo de cuestionario para elloThis document shows the relationship between organizational culture and the role of human resources within an organization. Reason of It We made an observation which is made of the evolution that has lived this department long time. To other hand we made a review of the concept of culture, the types that exist and what it means for the company. With all of this finally we can see the benefits gave the evaluations of the culture and from the department of human resources can propose a guide for the evaluation and also as well a questionnaire model for this

Proposal for an organizational culture construction system for Colombiana de Trasplantes S.A.S.

: El objetivo de esta investigación es diseñar una propuesta de un sistema de construcción de cultura organizacional para la empresa Colombiana de Trasplantes S.A.S, el cual está basado en la práctica empresarial de la Administración por Valores planteada por los autores Blanchard y O’Connor y el modelo ¡Gun Ho!, cuyo fin es fomentar el compromiso con una misión y unos valores compartidos, a través de un proceso cíclico compuesto por 3 fases. Las herramientas de recolección de datos utilizadas para esta investigación fueron las bases de datos académicas Ebcohost y WoS, las cuales permitieron encontrar los instrumentos de diagnóstico de cultura organizacional cuantitativos validados, para escoger el más adecuado para la organización. Posterior a eso, se aplicó a los trabajadores el instrumento escogido, denominado análisis de la escala de diagnóstico de cultura organizacional (EDCO), cuyos resultados permitieron determinar el tipo de cultura característico en Colombiana de Trasplantes S.A.S, teniendo como bases teóricas el modelo de Cameron y Quinn (1999), en donde se encontró que la cultura dominante es de tipo Clan con tendencia a ser de tipo Jerárquico.The objective of this research is to design a proposal for an organizational culture construction system for Colombiana de Trasplantes SAS, which is based on the business practice of Administration by Values proposed by the authors Blanchard and O'Connor and the Gun Ho! model, whose purpose is to foster commitment to a mission and shared values, through a cyclical process made up of 3 phases. The data collection tools used for this research were the academic databases Ebcohost and WoS, which made it possible to find validated quantitative organizational culture diagnostic instruments, to choose the most appropriate for the organization. After that, the chosen instrument was applied to the workers, called the analysis of the organizational culture diagnostic scale (EDCO), whose results allowed to determine the type of culture characteristic of Colombiana de Trasplantes SAS, having as theoretical bases the Cameron model and Quinn (1999), where it was found that the dominant culture is of the Clan type with a tendency to be of the Hierarchical type.Administrador (a) de EmpresasPregrad